1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, sitemizde satılan ürünlerin büyük bir kısmı “canlı bitki” kategorisinde olduğundan, yasal istisnalara tabidir.
2. Canlı Bitkiler ve İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b uyarınca, “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar” cayma hakkı kapsamı dışındadır. Atlas Flora Garden olarak satışını yaptığımız canlı bitkiler, çiçek aranjmanları ve çimlendirme başlamış tohumlar bu kapsamda değerlendirilmektedir. Bu nedenle, teslimatı yapılmış canlı ürünlerde genel cayma hakkı kullanılamaz.
3. Canlı Bitki Garantisi
Atlas Flora Garden olarak müşterilerimize 7 Günlük Canlılık Garantisi sunuyoruz. Aşağıdaki durumlarda ürününüzü garanti kapsamında değerlendiriyoruz:
- Teslimatta canlı olmayan, solmuş veya kurumuş bitkiler.
- Kargo kaynaklı fiziksel hasarlar (kırık dal, ezilme vb.).
- Yanlış ürün gönderimi.
Garanti Başvurusu: Sorunu fark ettiğiniz an bitkinin net fotoğraflarını çekin ve teslimattan itibaren 24 saat içinde sipariş numaranızla birlikte bize bildirin. 48 saat içinde çözüm (yeni ürün gönderimi veya iade) sağlanacaktır.
4. İade Kargo Masrafları
- Müşteri Sorumluluğunda: Cayma hakkının yasal olarak kullanılabileceği (canlı olmayan) ürünlerde kargo masrafı müşteriye aittir.
- Atlas Flora Garden Sorumluluğunda: Hatalı, kusurlu, yanlış veya kargoda hasar görmüş ürünlerde iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade veya değişim onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya havale) iade edilir. Bankanıza bağlı olarak bu sürenin yansıması değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
İptal ve iade işlemleri veya sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
E-posta: atlas.floragarden01@gmail.com
Telefon: 0544 420 0224